Utilice los datos para ofrecer una experiencia del cliente más personalizada.

Antes de la introducción del Reglamento de protección de datos general de la UE, las empresas recopilaron la mayor cantidad posible de datos de los clientes e incluso compraron datos adicionales de terceros. Sin embargo, con el GDPR actual y la posibilidad de una multa por mal manejo de datos, las compañías tuvieron que abordar la recolección de datos de una manera mucho más ética.

Para comprender mejor cómo las empresas están utilizando los datos para ofrecer una experiencia al cliente más personalizada, LaComparacion Pro habló con el Director de Tecnología de Maintel, Rufus Grig.

¿Qué tipo de datos recopilan las empresas cuando los clientes visitan sus sitios web o descargan sus aplicaciones?

En realidad, GDPR ha tenido un impacto considerable en los datos recopilados por las empresas. En el pasado, muchas empresas intentaban recopilar todo, ya fueran datos que habían recopilado o datos que habían comprado a terceros.

Desde la implementación del GDPR, las empresas son mucho más cautelosas y cautas respecto de los datos que recopilan. Las empresas simplemente no pueden comprar y correlacionar datos de otras fuentes como lo hicieron antes.

Ahora descubrimos que las empresas están fuertemente motivadas para hacer que los datos recopilen un activo esencial, pero con una diferencia importante en comparación con años anteriores: las personas elegidas para proporcionar datos. Sin embargo, el nivel y el tipo de información que los clientes están dispuestos a proporcionar dependen de la actividad con la que tratan. Por ejemplo, las personas pueden estar dispuestas a proporcionar detalles sobre su rol profesional, poder de gasto e intereses principales si visitan un sitio web con un impacto profesional. Sin embargo, si simplemente buscan comprar un nuevo par de zapatillas de deporte, probablemente no estarán contentos de proporcionar detalles detallados. Por lo tanto, los datos recopilados por las empresas dependen del tipo de negocio y los tipos de relaciones que tienen con sus clientes.

(Crédito de la imagen: Jirsak / Shutterstock)

¿Cómo utilizan las empresas estos datos para brindar a los clientes una experiencia más personalizada? ¿Una experiencia más personalizada del cliente lleva a un mayor compromiso de los consumidores y cómo ambas partes se benefician de este acuerdo?

El uso de datos para brindar una experiencia personalizada será un objetivo importante para las empresas. Sin embargo, para utilizar este enfoque de manera efectiva, es esencial asegurarse de que su uso de datos cree una situación beneficiosa tanto para la empresa como para el consumidor.

Por ejemplo, las empresas pueden usar la información recopilada para proporcionar productos específicos que creen que podrían ser de interés para un cliente, así como ofertas personalizadas o recompensas de fidelidad. Sin embargo, las empresas no parecen hacer spam a un cliente. El hecho de que hayan comprado un hervidor una vez no les permite ver las teteras que ofrecen cada semana. Las empresas necesitan hacer ofertas más específicas, basadas en una verdadera comprensión del cliente.

Las empresas también pueden personalizar la experiencia de un cliente al personalizar el contenido que ven en un sitio web. Por ejemplo, en el mundo B2B, si sabe que su cliente es un CFO, puede enviarles contenido más específico, como discusiones sobre el resultado final o el costo. Esto evita que el CFO busque en el sitio web la información que necesita y le permite captar su atención desde el momento en que visita el sitio.

Básicamente, veremos que las compañías utilizan cada vez más diversas tácticas para crear una experiencia personalizada para impulsar las ventas, pero este enfoque debe dar algo al cliente, ya sea descuentos especiales, Contenido mejorado o seleccionado a mano.

¿Dónde se ubican los consumidores con respecto a la cantidad de datos que están dispuestos a transmitir para mejorar la experiencia del cliente?

La cantidad de datos que las personas están dispuestas a transmitir ha cambiado drásticamente como resultado del escándalo de Cambridge Analytica y otros casos de mal uso de los datos que han llegado a los titulares. Hubo un abuso de confianza.

Como resultado, las empresas deberán optar por un enfoque opcional y permitir que las personas dibujen la línea en la que se sientan más cómodos. Esta línea varía según el tipo de negocio que proporciona datos: el sector en el que operan, los servicios que ofrecen, su experiencia y, lo que es más importante, el grado de confianza que las personas depositan en el negocio. l & # 39; empresa. Por ejemplo, es mucho más probable que las personas proporcionen información personal más detallada a un proveedor de atención médica que un servicio de transmisión.

(Crédito de la imagen: Alexskopje / Shutterstock)

¿Cómo pueden las empresas recopilar y almacenar datos de una manera ética? ¿Cómo pueden las empresas garantizar la seguridad de los datos de sus clientes?

Las empresas deben contar con un protocolo para la manipulación y el almacenamiento seguro de los datos, y deben explicarse los procedimientos correctos a cada miembro del personal. Después de todo, una gran cantidad de abuso de datos proviene de problemas internos.

Las empresas también deben tener en cuenta que solo necesitan recopilar la información que necesitan, almacenarla de forma segura e implementar la protección contra fugas de datos. Además, mejora el control de acceso para garantizar que cada miembro del personal solo pueda acceder a la información que necesitan para ver su trabajo.

Mi principal consejo sería ponerse en el lugar de su cliente. ¿Qué información le agradaría compartir y cómo desea que los utilicen y almacenen?

¿Qué consejo le daría a las empresas que intentan recopilar datos de sus clientes de una manera más ética?

Las empresas deben realizar un ejercicio de creación de confianza al garantizar que sus datos estén seguros y sean utilizados de manera adecuada por los clientes. Veremos que cada vez más compañías explican por qué necesitan ciertos datos, cómo pretenden usarlos, cómo podría beneficiarse al cliente y, por supuesto, cómo se almacenará de forma segura toda esta información. Si alguien entiende por qué se hacen ciertas preguntas y cómo se utilizarán estos datos, es mucho más probable que confíe en una empresa.

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