Los usuarios móviles del Reino Unido ahora pueden cambiar las redes con texto

En el Reino Unido, a los usuarios de teléfonos móviles les será mucho más fácil cambiar de red o contratos a medida que las nuevas reglas de conmutación entren en vigor.

Las nuevas reglas de Ofcom "Text to Switch" apuntan a simplificar lo que hasta ahora era un proceso largo y complicado, que permite a los clientes móviles abandonar su red existente mediante el envío de un solo mensaje de texto.

Este mensaje permitirá a los usuarios cambiar rápidamente su plan o proveedor de red y retener su número de teléfono existente si lo desean.

En el futuro, cuando un cliente envíe una solicitud de código de cancelación o código PAC (código de autorización de puerto), los operadores móviles deberán responder de manera oportuna. Un minuto y los códigos que enviarán serán válidos por 30 días. Estos códigos serán cortos y todos los proveedores de servicios móviles tendrán que usar los mismos códigos.

Además de enviar códigos de clientes, los proveedores también deberán incluir información importante sobre posibles tarifas de cancelación anticipada, cargos telefónicos impagos o saldos de reparto.

Cualquier persona que desee cambiar su número de teléfono puede hacerlo enviando un SMS al STAC al 75075 para solicitar un "código de autorización de cancelación de servicio".

Finalmente, cualquier persona que no sepa si todavía está "bajo contrato" y desea saber si tiene que pagar una tarifa por terminación anticipada, puede enviar "INFO" al 85075 para saberlo sin pedir un código de cambio.

"Las nuevas reglas de Ofcom nunca han sido más fáciles que romper con su operador de telefonía móvil", dijo Lindsey Fussell, directora del Grupo de consumidores de Ofcom. Ya no necesitará chatear con su proveedor actual para aprovechar las excelentes ofertas disponibles. . "

Texto para intercambiar

Según un estudio realizado por uSwitch, al menos el 15% de los usuarios de teléfonos móviles están al final del contrato, lo que les hace pagar € 27.4 millones más de lo que deberían cada mes, lo que resulta en un Superación total de más de € 325 millones por año.

De los que intentaron cambiar el operador o paquete móvil, el 40% encontró dificultades para hacerlo. Algunos han tenido problemas para usar su número actual en un nuevo teléfono, otros han tenido problemas para navegar en los sitios web de telecomunicaciones y otros se sienten cada vez más frustrados con los servicios telefónicos automatizados después de han sido puestos en espera por los centros de llamadas.

Las redes han tenido 18 meses para prepararse para la implementación de Text to Switch, que ha sido bien recibida por muchos actores en el sector móvil, pero algunas organizaciones han notado que las nuevas reglas pueden no ir lo suficientemente lejos. .

"El cambio de proveedor debe ser un proceso simple y rápido, con una interrupción mínima para el cliente. Pero a los clientes móviles a menudo se les disuade de tener que romper las barreras para cambiar de proveedor, incluso si pudieran obtener un mejor precio en otro lugar ", dijo Natalie Hitchins, quien es la jefa de productos y servicios para el hogar.

"La introducción del cambio de texto a texto es un paso en la dirección correcta y damos la bienvenida a la prohibición de hacer que los clientes paguen por servicios antiguos y nuevos al mismo tiempo. Sin embargo, nos decepciona que el regulador no haya tomado medidas para garantizar que los nuevos proveedores de sus clientes gestionen el proceso de conmutación, como es el caso en el mercado de la energía. "

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