Las empresas enfrentan un cambio de paradigma en la investigación

Sobre el autor

Jon Buss es el director gerente de Yext

1: ¿Qué hace que Yext se destaque de la competencia?

Yext permite a las empresas proporcionar respuestas verificadas a los consumidores que buscan información precisa sobre la marca. El mundo de la investigación abarca desde un cambio radical de paradigma, desde resultados caóticos hasta respuestas verificadas, y las marcas deben prepararse para este cambio asegurando que sus datos estén disponibles y sean precisos para que los consumidores puedan encontrarlos. en el momento correcto Deben estar a la vanguardia con una única fuente de verdad en línea, y Yext lo hace por negocios de una manera que nadie más puede hacerlo.

2: Dijiste que estás presenciando un cambio de paradigma en el mundo de la investigación en línea. ¿Qué quieres decir con eso?

Las personas preguntan qué quieren cuando buscan encontrar respuestas específicas y relevantes para empresas, productos, profesionales, sitios y servicios. Como consumidores, estamos capacitados para hacer preguntas de una manera más conversacional; donde solíamos buscar "pizzas", ahora estamos buscando "la mejor pizza sin gluten cerca de mi casa abierta ahora". Comenzamos a mirar de manera diferente, y en esta era de desinformación, la reputación de la marca está en juego con lo que los consumidores encuentran en línea.

El recorrido del cliente de hoy comienza con una pregunta a la que los consumidores esperan respuestas. Yext proporciona una única fuente de verdad para los hechos sobre un negocio: horarios, servicios, ubicaciones, profesionales, menús y eventos, lo que permite que un negocio brinde la respuesta correcta y precisa a los consumidores que buscan la verdad sobre su marca.

Las empresas eligen Yext para impulsar el descubrimiento, el compromiso y los ingresos digitales. Entonces, cuando los clientes buscan una dirección de depósito en horario comercial en Google Maps, pregúntele a Alexa "¿A qué hora deja McDonald's de servir el desayuno mañana?", Encuentra la información correcta, directamente al fuente.

3: Yext habla de proporcionar "respuestas perfectas en todas partes": ¿cómo se asegura de mantenerla?

En Yext, estamos comprometidos a ayudar a las marcas a llegar al cliente correcto en el momento correcto con la información correcta para estimular la acción que puede convertirse en ventas. Cuando una marca utiliza la plataforma Yext, se asegura de que la información de su negocio sea precisa, actualizada y esté disponible donde los consumidores la estén buscando. Permite actualizaciones de información (casi en tiempo real) desde una plataforma centralizada, lo que significa que cuando cambia un cambio relativo a su negocio, puede configurarlo en y asegúrese de que las respuestas correctas estén disponibles para los consumidores que buscan en múltiples plataformas.

Al trabajar estrechamente con las marcas, ayudamos a educar e informar sobre la importancia de actualizar la información en todos los canales relevantes, asegurando que haya una única fuente de verdad en línea y que los clientes vea las respuestas verificadas de la marca a sus preguntas, en lugar de una respuesta inexacta, errónea o subjetiva. Si el sitio web de una marca no está estructurado para aprovechar el panorama cambiante de la investigación, no puede proporcionar respuestas a estas preguntas y su reputación está en juego.

4: ¿Cómo cambia la tecnología el recorrido del cliente de las marcas en línea?

El comportamiento del consumidor y el recorrido del cliente han cambiado drásticamente en los últimos años. Con el aumento de la búsqueda por voz y a medida que los motores de búsqueda comienzan a ofrecer respuestas más sofisticadas, los consumidores están siendo entrenados para buscar preguntas en lugar de palabras clave.

Para los consumidores, esto significa que el recorrido del cliente ahora consiste en una serie de preguntas o investigaciones. Las personas ya no siguen un camino lineal entre el conocimiento, el conocimiento y la compra, y a menudo ni siquiera llegan al sitio web de su marca. La investigación ha demostrado que el 73% del tráfico muy intencional ocurre fuera de su sitio web.

Los consumidores están recurriendo a sus dispositivos para usar motores de búsqueda, sitios web, blogs, sitios de revisión y asistentes de voz para informar sus decisiones de compra. Para las marcas, esto significa que si los hechos sobre su negocio no están estructurados correctamente para ser descubiertos por los motores de búsqueda, asistentes de voz y otros servicios de inteligencia artificial como chatbots, no se encontrará su negocio .

5: ¿Puede hablar sobre sus asociaciones actuales que lo ayuden a mejorar este viaje del cliente?

Yext trabaja en asociación con varias plataformas de investigación clave, lo que garantiza que los clientes de Yext puedan actualizar su información donde sea que busquen los consumidores. Desde plataformas de búsqueda en línea tradicionales como Google, Bing y Apple Maps hasta asistentes de voz como Amazon Alexa, Siri y Cortana, trabajamos estrechamente con estas plataformas y aplicaciones para garantizar que los datos sobre Nuestros clientes están actualizados y estructurados, optimizados para la investigación.

6: ¿Cuáles son sus prioridades para los próximos 12 meses?

Continuamos trabajando estrechamente con las empresas y las ayudamos a establecerse en esta nueva era de investigación al acercar a los consumidores a respuestas verificadas por la marca que ofrecen una visión y un valor reales.

Job Buss es el director de marketing de Yext.

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