La carrera de teléfonos inteligentes en India está en un punto de inflexión en este momento. En la primera ola, las marcas usaron un modelo de ventas en línea solamente y gastos mínimos de marketing para ofrecer dispositivos a precios inmejorables, redefiniendo la relación calidad / precio de los teléfonos inteligentes. Este enfoque ha alcanzado un punto de saturación y para la segunda ronda, las marcas ahora buscan ser creativas en su comercialización y centrarse en una mejor presencia fuera de línea.
OnePlus es probablemente el mejor ejemplo de este movimiento, ya que ha pasado de ser un modelo en línea a un enfoque más extenso con cientos de socios fuera de línea. Para comprender mejor cómo funciona esto, OnePlus me ha invitado a ver su nueva experiencia de tienda en Pune.
(Crédito de la imagen: Aakash Jhaveri)
Este nuevo centro de experiencia está ubicado en una elegante zona de Pune y está rodeado por otros dos centros de servicio de diferentes marcas. Pero el centro OnePlus era el más grande que ocupaba un bloque completo y tiene varios pisos. No hay texto inútil, nombres o reservas en el exterior, sino un logotipo de OnePlus justo en frente de la carretera. Esto, por supuesto, resalta la preferencia por el diseño minimalista OnePlus.
La serie OnePlus 7 expuesta en el Experience Center
(Crédito de la imagen: Aakash Jhaveri)
Dividido en dos plantas, la planta baja ocupa principalmente ventas y la parte de "experiencia". Tan pronto como ingrese, lo primero que notará es la visualización de todos los colores disponibles, ya que estos son, por supuesto, las estrellas del espectáculo.
En ambos pisos, el nivel del suelo ocupa principalmente ventas y la parte de "experiencia". Desde la entrada, notará en primer lugar la pantalla de los últimos teléfonos insignia en todos los colores disponibles, porque estos son, por supuesto, las estrellas del espectáculo.
(Crédito de la imagen: Aakash Jhaveri)
Estas mesas de presentación están llenas de OnePlus oficiales y accesorios de botín, como mochilas y camisetas populares. OnePlus está tratando de hacer de esta tienda una experiencia completa para todos, independientemente de sus intereses. Por otro lado, está el rincón más relajado donde los huéspedes pueden relajarse con algunos libros, cargar sus teléfonos o ver todos los productos emblemáticos de OnePlus Limited Edition de años anteriores.
(Crédito de la imagen: Aakash Jhaveri)
(Crédito de la imagen: Aakash Jhaveri)
La experiencia OnePlus Coffee también permite a todos los huéspedes disfrutar de café recién hecho durante su visita. En caso de que te lo estés preguntando, sí, es gratis.
Los teléfonos que se montan delante del cliente.
(Crédito de la imagen: Aakash Jhaveri)
(Crédito de la imagen: Aakash Jhaveri)
El segundo piso está más enfocado en el servicio postventa, que fue un talón de Aquiles para OnePlus cuando recién llegó a la India. Pero en este centro, los problemas con cualquier teléfono OnePlus se resolverían en menos de una hora ante sus ojos. Para mayor tranquilidad, los clientes pueden ver el teléfono desgarrado, reparado y configurado en tiempo real, dándoles la confianza que necesitan. Si eso no te interesa, incluso tienen una PlayStation 4 con muchos títulos de juegos para que puedas pasar tu hora de diversión.
El proceso de servicio al cliente explicado.
(Crédito de la imagen: Aakash Jhaveri)
Todo el proceso se ha explicado directamente en la sala de espera para no abrumar a los que se presentan por primera vez. En resumen, comienza recogiendo su token, completando la hoja de trabajo y explicando el problema. Después de eso, el gerente de servicio al cliente lo llamará para comprender y posiblemente diagnosticar el problema. Si este no es el caso, el dispositivo se transmite al ingeniero. Los ingenieros reparan y devuelven el teléfono en menos de una hora. Se les pregunta a los clientes si están satisfechos con la reparación. Luego, el cliente completa la transacción y liquida la cuenta si el teléfono estaba fuera de garantía.
¿Cuál es el siguiente paso para OnePlus en India?
Tenía dudas sobre la utilidad de una tienda de este tamaño en una ciudad que no es parte de un tercero, donde la asistencia y las ventas pueden no ser suficientes para que la empresa sea rentable. centro. Pero otras conversaciones me han recordado que estas tiendas no son solo para ventas y servicio, sino una operación de marketing crucial. Esto no solo permite a los consumidores descubrir los productos y servicios de OnePlus, sino también decirles que esta marca está aquí para quedarse y, si es necesario, tienen a alguien a quien atender físicamente. Para mercados sensibles a los precios como India, la transacción y la relación comienzan en el momento de la venta y no al final. Si su nuevo teléfono no dura de 2 a 3 años, es poco probable que un cliente regrese a OnePlus o incluso lo recomiende.
(Crédito de la imagen: Aakash Jhaveri)
OnePlus es el líder en el mercado indio en los segmentos premium y ultra premium, lo que fortalece significativamente su posición entre las personas que desean cambiarse a OnePlus.
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